Modificación y cancelación de pedidos
Política de modificación y cancelación de pedidos
Tabla de contenido
1. Solicitudes de modificación de pedidos
2. Plazo para solicitar cambios en un pedido
3. Modificación de dirección de entrega
4. Cancelación de pedidos antes del envío
5. Cancelación después del inicio de preparación logística
6. Pedidos enviados y solicitudes posteriores
7. Condiciones económicas relacionadas con cancelaciones
8. Pedidos con información incorrecta proporcionada por el usuario
9. Cancelaciones derivadas de circunstancias excepcionales
10. Relación entre cancelación y derecho de desistimiento
11. Procedimiento para solicitar modificación o cancelación
12. Responsabilidad sobre pedidos modificados
La presente Política de modificación y cancelación de pedidos regula los procedimientos aplicables a las solicitudes realizadas por los usuarios respecto a cambios, ajustes o cancelaciones de pedidos efectuados mediante el sitio web avquentae.com, gestionado mediante la plataforma Shopify y destinado principalmente al mercado español.
Debido a la naturaleza específica de los productos de mobiliario para el hogar, especialmente aquellos que requieren preparación, embalaje especializado y coordinación logística, las solicitudes de modificación o cancelación estarán sujetas al estado operativo en el que se encuentre cada pedido.
Esta política tiene como finalidad establecer un procedimiento transparente que permita a los usuarios conocer sus derechos, responsabilidades y las condiciones aplicables antes y después de la confirmación de una compra.
La gestión de pedidos se realiza respetando la normativa española y europea aplicable al comercio electrónico, incluyendo las disposiciones relacionadas con la protección de consumidores, contratación electrónica y derechos reconocidos por la legislación vigente.
1. Solicitudes de modificación de pedidos
Los usuarios pueden solicitar modificaciones relacionadas con un pedido confirmado siempre que la solicitud sea recibida antes de que el pedido entre en determinadas fases operativas que impidan realizar cambios.
Las modificaciones pueden estar relacionadas con:
- Corrección de información proporcionada por el usuario.
- Actualización de datos de contacto.
- Corrección de dirección de entrega cuando sea posible.
- Ajustes relacionados con información administrativa del pedido.
La aceptación de una modificación dependerá del estado real del pedido, disponibilidad de los sistemas operativos y capacidad de adaptación antes del inicio del proceso logístico.
2. Plazo para solicitar cambios en un pedido
Los usuarios deberán comunicar cualquier solicitud de modificación lo antes posible después de realizar la compra.
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1-3 días laborables. Durante este periodo pueden realizarse procesos internos relacionados con verificación, preparación y acondicionamiento del producto.
Una vez iniciado el proceso de preparación avanzada, embalaje o coordinación logística, algunas modificaciones pueden no ser técnicamente posibles.
3. Modificación de dirección de entrega
El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Cuando exista una solicitud de cambio de dirección, esta será evaluada considerando:
- Estado actual del pedido.
- Situación del proceso logístico.
- Posibilidad técnica de actualización por parte del transportista.
- Condiciones del nuevo destino solicitado.
Si el pedido ya ha sido entregado al operador logístico, cualquier modificación podrá depender de las condiciones establecidas por dicho proveedor.
4. Cancelación de pedidos antes del envío
Los usuarios pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado o entregado al operador logístico correspondiente.
Cuando la solicitud sea aceptada antes del inicio del proceso de preparación definitiva, se procederá a gestionar la cancelación conforme al estado del pedido.
La posibilidad de cancelar dependerá de si el pedido ya ha generado procesos operativos que impliquen preparación, embalaje, asignación logística o costes asociados.
5. Cancelación después del inicio de preparación logística
En productos de mobiliario, el proceso de preparación puede requerir manipulación específica, organización de componentes y acondicionamiento del embalaje.
Cuando un pedido ya se encuentre en una fase avanzada de preparación o transporte, la cancelación inmediata puede no resultar posible.
En estos casos, el usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo los procedimientos relacionados con devolución o desistimiento cuando correspondan.
6. Pedidos enviados y solicitudes posteriores
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista o se encuentre en tránsito, no será posible modificar determinados elementos operativos como dirección, contenido del envío o condiciones logísticas sin la intervención del operador correspondiente.
El usuario deberá seguir los procedimientos establecidos para devoluciones o incidencias cuando la modificación ya no pueda realizarse mediante el sistema de gestión del pedido.
7. Condiciones económicas relacionadas con cancelaciones
Cuando una cancelación sea aceptada conforme a las condiciones aplicables, los importes correspondientes serán gestionados según el método de pago utilizado durante la compra.
El proceso de devolución económica podrá requerir un plazo aproximado de 6-8 días laborables, dependiendo del método de pago utilizado y de los procedimientos internos de las entidades financieras correspondientes.
Cuando existan costes derivados de servicios ya ejecutados, transporte iniciado o procesos logísticos no reversibles, la evaluación se realizará conforme a la situación concreta del pedido y la normativa aplicable.
8. Pedidos con información incorrecta proporcionada por el usuario
El usuario debe comprobar cuidadosamente la información introducida durante la compra.
Los errores relacionados con:
- Direcciones incompletas.
- Datos de contacto incorrectos.
- Información insuficiente para la entrega.
- Datos personales incorrectos.
pueden afectar al proceso de preparación, transporte o entrega del pedido.
avquentae colaborará para resolver estas situaciones cuando sea posible, aunque determinadas modificaciones pueden depender de terceros proveedores logísticos.
9. Cancelaciones derivadas de circunstancias excepcionales
En determinadas situaciones extraordinarias puede ser necesario revisar o cancelar una operación cuando existan impedimentos legales, técnicos o logísticos que imposibiliten su correcta ejecución.
Estas situaciones pueden incluir:
- Errores técnicos graves del sistema.
- Imposibilidad objetiva de cumplir las condiciones del pedido.
- Restricciones legales aplicables.
- Situaciones extraordinarias de transporte o suministro.
10. Relación entre cancelación y derecho de desistimiento
La cancelación de un pedido y el derecho de desistimiento son procedimientos diferentes.
La cancelación hace referencia a la solicitud realizada antes de la finalización del proceso de entrega, mientras que el derecho de desistimiento corresponde a los consumidores en las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
El periodo de desistimiento aplicable es de 37 días, conforme a las condiciones publicadas en la política correspondiente.
11. Procedimiento para solicitar modificación o cancelación
Las solicitudes deberán enviarse mediante los canales oficiales de contacto disponibles en el sitio web.
Para facilitar la gestión, el usuario deberá proporcionar:
- Nombre utilizado durante la compra.
- Número o referencia del pedido cuando corresponda.
- Descripción clara de la solicitud.
- Información adicional necesaria para verificar la operación.
La información proporcionada será utilizada exclusivamente para gestionar la solicitud relacionada con el pedido.
12. Responsabilidad sobre pedidos modificados
Cuando una modificación sea aceptada, el usuario deberá revisar la nueva información confirmada para evitar errores posteriores.
La confirmación de cambios implica que la nueva información sustituye a los datos anteriores dentro de los límites técnicos disponibles.
13. Actualización de esta política
Esta Política de modificación y cancelación de pedidos puede actualizarse cuando resulte necesario debido a cambios normativos, modificaciones operativas o mejoras en los procedimientos internos.
Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables a los pedidos realizados después de su publicación.
14. Información de contacto
avquentae
Correo electrónico: helpdesk@avquentae.com
Teléfono: +1(708)419-6082
Dirección: 598 FREDERICK LN, HOFFMAN EST, IL, 60169
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).