Política de reembolso

La presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web oficial de avquentae, dedicado a la comercialización de mobiliario para el hogar en España mediante la plataforma Shopify. Esta política ha sido elaborada teniendo en cuenta la naturaleza específica de los productos de mobiliario, especialmente aquellos artículos de gran volumen, productos fabricados con materiales naturales, muebles desmontables y piezas que requieren procesos de transporte, manipulación e instalación.

El objetivo de esta normativa es proporcionar un marco transparente sobre los derechos y responsabilidades tanto de los consumidores como de la empresa durante todo el proceso posterior a la compra, incluyendo solicitudes de devolución, cambios de productos, revisión de incidencias, transporte inverso, inspección del producto recibido y gestión de reembolsos conforme a la normativa aplicable de protección de consumidores en España y a las disposiciones europeas relativas a contratos celebrados a distancia.

Los consumidores disponen de un periodo de desistimiento voluntario de 37 días naturales desde la recepción efectiva del pedido para solicitar la devolución de un producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Debido a las características particulares del mobiliario, el ejercicio del derecho de desistimiento requiere que los productos sean devueltos en condiciones adecuadas para su posterior evaluación. Los artículos deberán conservar su integridad estructural, componentes completos, accesorios originales, instrucciones de montaje y embalaje suficiente para garantizar un transporte seguro.

No se considerará válida una devolución cuando el producto haya sido instalado de forma permanente, modificado, perforado, cortado, adaptado a medida, utilizado de manera que exceda una comprobación razonable del producto o presente daños derivados de una manipulación posterior a la entrega.

Muebles de madera maciza:

Los muebles fabricados con madera natural pueden presentar características propias del material, como variaciones de tonalidad, diferencias de veta, pequeñas irregularidades superficiales, nudos naturales, marcas de crecimiento del árbol o cambios visuales derivados de la propia estructura de la madera. Estas características forman parte de la naturaleza del material y no serán consideradas defectos de fabricación siempre que no afecten a la estabilidad, resistencia o funcionalidad del producto.

Las solicitudes relacionadas exclusivamente con diferencias naturales de textura, color o apariencia propia de la madera no serán aceptadas como motivo de devolución por defecto del producto.

Muebles tapizados y productos textiles:

Los sofás, sillones, camas tapizadas, cabeceros y otros productos con tejidos pueden presentar ligeras diferencias de color respecto a las imágenes digitales debido a factores como iluminación, configuración de pantalla o características propias del tejido.

Asimismo, determinados materiales textiles pueden mostrar variaciones normales en la textura, dirección del tejido, pequeñas diferencias entre lotes de fabricación o adaptación inicial del acolchado tras el transporte. Estas condiciones no serán consideradas defectos cuando el producto mantenga sus características funcionales y estructurales.

Muebles desmontables y productos de montaje doméstico:

Los muebles enviados desmontados deberán ser revisados antes del montaje. El usuario deberá comprobar que todas las piezas, herrajes y componentes estén presentes antes de iniciar la instalación.

Los daños producidos durante un montaje incorrecto, utilización de herramientas inadecuadas, instalación siguiendo instrucciones diferentes a las proporcionadas o modificaciones realizadas por el usuario serán responsabilidad del comprador y no estarán cubiertos como defecto del producto.

Muebles de gran tamaño y productos completos de instalación:

Los muebles de grandes dimensiones requieren una planificación adecuada del acceso al domicilio. El comprador deberá verificar previamente las condiciones de entrada, dimensiones de puertas, ascensores, escaleras y zonas de instalación.

La imposibilidad de introducir el producto en el domicilio por limitaciones del espacio, accesos insuficientes o falta de preparación del lugar no será considerada defecto del producto.

Determinados productos de mobiliario incorporan materiales naturales como madera, piedra, mármol, cerámica, fibras naturales u otros acabados cuya apariencia puede variar entre unidades.

Las diferencias de veta, pequeñas variaciones cromáticas, estructura irregular de piedra natural, porosidad, pequeñas marcas propias del material o cambios visuales derivados del proceso artesanal se consideran características inherentes y no constituyen una falta de conformidad.

La aceptación de estas particularidades forma parte de la adquisición de productos fabricados con materiales naturales y no afecta a los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto real de fabricación o incumplimiento de las características esenciales anunciadas.

Los pedidos realizados en el sitio web pasan por un proceso de preparación previo al envío. El plazo habitual de preparación es de 1-3 días laborables.

El plazo estimado de entrega es de 6-15 días laborables desde la salida del pedido del almacén logístico correspondiente.

En pedidos de mobiliario voluminoso pueden producirse situaciones excepcionales relacionadas con transporte, coordinación de entrega, disponibilidad de operadores logísticos, condiciones meteorológicas o incidencias operativas externas.

Estas circunstancias no supondrán automáticamente un derecho de devolución por defecto del producto cuando el artículo sea entregado correctamente y conserve sus condiciones originales.

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el consumidor deberá contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, nombre utilizado durante la compra, descripción detallada del motivo de solicitud y fotografías o vídeos suficientes del producto.

La documentación visual deberá mostrar claramente:

1. Estado general del producto recibido.

2. Zona concreta donde aparece la incidencia.

3. Embalaje exterior cuando exista daño relacionado con transporte.

4. Etiquetas, referencias o elementos identificativos del producto.

El equipo responsable realizará una revisión inicial de la información aportada. El plazo habitual de análisis de la solicitud será de hasta 3 días laborables después de recibir toda la documentación necesaria.

Los daños ocasionados durante el transporte deberán comunicarse lo antes posible después de la recepción del pedido, aportando pruebas visuales del embalaje y del producto afectado.

Los defectos de fabricación serán evaluados según la naturaleza del problema, incluyendo fallos estructurales, piezas incorrectas, componentes incompatibles o problemas que impidan el uso normal del producto.

No serán considerados defectos cubiertos por esta política los daños provocados por:

- Uso incorrecto del producto.

- Montaje realizado de forma incorrecta.

- Falta de mantenimiento adecuado.

- Exposición inadecuada a humedad, calor extremo o condiciones ambientales no recomendadas.

- Desgaste normal producido por el uso cotidiano prolongado.

Cuando una devolución sea autorizada, el producto deberá ser enviado siguiendo las instrucciones proporcionadas por avquentae. Para productos voluminosos, la gestión del transporte de retorno podrá requerir coordinación previa debido a sus dimensiones y características.

Una vez recibido el artículo devuelto, se realizará una inspección para comprobar:

1. Integridad del producto.

2. Presencia de todas las piezas y accesorios.

3. Ausencia de daños causados después de la entrega.

4. Correspondencia entre el producto devuelto y el pedido original.

La aceptación definitiva de la devolución dependerá del resultado de dicha revisión.

Una vez aprobada la devolución después de la inspección correspondiente, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que exista una solicitud específica acordada con el consumidor conforme a la normativa aplicable.

El tiempo estimado para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor será de 6-8 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

Los gastos derivados de una devolución podrán depender del motivo de la misma, especialmente cuando la devolución sea consecuencia de una decisión personal del consumidor y no exista una falta de conformidad del producto.

Una solicitud de devolución, cambio o reembolso podrá ser rechazada cuando:

1. El periodo legal o establecido de solicitud haya finalizado.

2. El producto haya sido modificado o instalado permanentemente.

3. Los daños sean consecuencia del uso, montaje incorrecto o mantenimiento inadecuado.

4. No exista documentación suficiente para evaluar la incidencia.

5. El producto devuelto no corresponda al pedido original.

Si el consumidor no está conforme con la resolución obtenida, podrá presentar una solicitud adicional de revisión aportando nueva información o documentación que permita analizar nuevamente el caso.

Los consumidores residentes en España también pueden acudir a los organismos oficiales de protección al consumidor correspondientes, incluyendo los servicios públicos de información y orientación al consumidor de su comunidad autónoma, así como los mecanismos europeos disponibles para la resolución de litigios derivados de compras transfronterizas.

avquentae podrá actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios normativos, procedimientos operativos o requisitos legales aplicables.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de confirmación del pedido. Las modificaciones posteriores no afectarán a los derechos adquiridos por los consumidores respecto a pedidos ya realizados.

Nombre comercial: avquentae

Sitio web: avquentae.com

Correo electrónico: helpdesk@avquentae.com

Teléfono: +1(708)419-6082

Dirección: 598 FREDERICK LN,HOFFMAN EST,IL,60169

Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).