Proceso y plazos de reembolso
Proceso y plazos de reembolso
Tabla de contenido
1. Principios generales del proceso de reembolso
2. Solicitud de reembolso por parte del usuario
3. Evaluación y aprobación del reembolso
4. Plazo aplicable para devoluciones
5. Tiempo de procesamiento del reembolso
6. Método utilizado para realizar el reembolso
7. Reembolsos relacionados con pedidos de mobiliario
8. Reembolsos por productos dañados o incidencias logísticas
9. Situaciones que pueden retrasar un reembolso
10. Responsabilidad del usuario durante el proceso
11. Reembolsos y entidades financieras
12. Conservación de información relacionada con reembolsos
La presente Política de proceso y plazos de reembolso establece las condiciones aplicables a la devolución de importes relacionados con compras realizadas mediante el sitio web avquentae.com, gestionado a través de la plataforma Shopify y destinado principalmente a consumidores del mercado español.
El objetivo de esta política es proporcionar información clara sobre las fases del proceso de reembolso, los requisitos necesarios para su tramitación, los plazos aplicables y las circunstancias que pueden afectar al momento en que el importe sea recibido por el usuario.
Los procedimientos descritos se aplican respetando la normativa española y europea de protección de consumidores, contratación electrónica y derechos reconocidos a los usuarios conforme a la legislación vigente.
Debido a la naturaleza específica de los productos de mobiliario para el hogar, algunos procesos pueden requerir verificaciones adicionales relacionadas con el estado del producto, transporte, recepción de mercancía y cumplimiento de las condiciones aplicables.
1. Principios generales del proceso de reembolso
Los reembolsos se gestionan únicamente después de comprobar que la solicitud correspondiente cumple con los requisitos establecidos en las políticas aplicables y la normativa vigente.
La aprobación de un reembolso requiere una evaluación previa de las circunstancias concretas del pedido, incluyendo información relacionada con:
- Motivo de la solicitud.
- Estado del producto cuando corresponda.
- Situación del transporte o devolución.
- Cumplimiento de los procedimientos establecidos.
La revisión previa tiene como finalidad garantizar una gestión correcta y evitar errores durante el procesamiento económico.
2. Solicitud de reembolso por parte del usuario
El usuario que solicite un reembolso deberá comunicarlo mediante los canales oficiales de contacto disponibles.
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar correctamente la operación:
- Nombre del comprador.
- Referencia o información del pedido.
- Descripción del motivo de la solicitud.
- Información adicional necesaria para la evaluación.
La información proporcionada será utilizada exclusivamente para gestionar la solicitud relacionada con el reembolso.
3. Evaluación y aprobación del reembolso
Una vez recibida una solicitud, se realizará una revisión para determinar si procede la devolución del importe conforme a las condiciones aplicables.
La evaluación puede incluir la comprobación de:
- Cumplimiento del periodo permitido para solicitar devolución.
- Estado del producto cuando exista devolución física.
- Información proporcionada por el usuario.
- Documentación o pruebas necesarias para analizar la situación.
Cuando la solicitud sea aprobada, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
4. Plazo aplicable para devoluciones
Los consumidores disponen de un periodo de desistimiento de 37 días, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa aplicable y los procedimientos publicados en la política de devoluciones correspondiente.
La solicitud deberá realizarse dentro del periodo establecido y siguiendo los pasos indicados para permitir una correcta gestión.
5. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la solicitud y completadas las comprobaciones necesarias, el procesamiento del reembolso se realizará en un plazo estimado de 6-8 días laborables.
Este plazo corresponde al proceso interno de gestión del reembolso y puede variar dependiendo de:
- Método de pago utilizado durante la compra.
- Procedimientos de la entidad financiera correspondiente.
- Tiempo necesario para completar verificaciones administrativas.
- Procesos técnicos de los proveedores de pago.
6. Método utilizado para realizar el reembolso
Cuando un reembolso sea aprobado, el importe será enviado utilizando el mismo método de pago empleado originalmente por el usuario, salvo que exista una circunstancia específica que requiera otro procedimiento permitido legalmente.
avquentae no almacena directamente información financiera completa de los usuarios cuando el procesamiento del pago es realizado mediante proveedores externos especializados.
7. Reembolsos relacionados con pedidos de mobiliario
Debido a las características de los productos de mobiliario, algunos procesos de devolución pueden requerir una revisión adicional.
Los productos pueden incluir elementos voluminosos, múltiples componentes o embalajes específicos que requieren una comprobación adecuada antes de completar determinados procedimientos.
La evaluación puede considerar:
- Integridad del producto recibido.
- Estado de los componentes.
- Condiciones del embalaje cuando corresponda.
- Información relacionada con el transporte.
8. Reembolsos por productos dañados o incidencias logísticas
Cuando una solicitud de reembolso esté relacionada con daños durante el transporte, productos incompletos, errores de envío u otras incidencias logísticas, se realizará una revisión específica de la situación.
El usuario podrá aportar información adicional como:
- Descripción del problema detectado.
- Imágenes del producto o embalaje cuando sean necesarias.
- Información proporcionada durante la recepción.
La información recibida permitirá determinar la gestión adecuada conforme a las circunstancias del caso.
9. Situaciones que pueden retrasar un reembolso
El plazo de reembolso puede verse afectado cuando sea necesario realizar comprobaciones adicionales o cuando existan factores externos relacionados con terceros.
Estas situaciones pueden incluir:
- Retrasos en procesos bancarios.
- Revisión adicional del estado del producto.
- Falta de información necesaria para completar la solicitud.
- Incidencias relacionadas con proveedores externos de pago.
Cuando exista una circunstancia que pueda afectar al proceso, se gestionará conforme a la información disponible y la normativa aplicable.
10. Responsabilidad del usuario durante el proceso
El usuario deberá proporcionar información correcta y suficiente para permitir la identificación del pedido y la gestión del reembolso.
La falta de información, datos incorrectos o imposibilidad de verificar la solicitud puede afectar al tiempo necesario para completar el procedimiento.
11. Reembolsos y entidades financieras
Una vez enviado el reembolso desde el sistema correspondiente, el tiempo necesario para visualizar el importe dependerá de los procesos internos de la entidad financiera utilizada por el usuario.
Las entidades bancarias o proveedores de pago pueden aplicar sus propios tiempos técnicos de procesamiento.
12. Conservación de información relacionada con reembolsos
La información relacionada con solicitudes de devolución y reembolso podrá conservarse durante el periodo necesario para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales o para la defensa de derechos legítimos.
El tratamiento de dicha información se realizará conforme a la Política de privacidad del sitio web.
13. Actualización de la política de reembolso
Esta Política de proceso y plazos de reembolso podrá actualizarse cuando sea necesario debido a cambios normativos, técnicos u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables conforme a la fecha de actualización indicada.
14. Información de contacto
avquentae
Correo electrónico: helpdesk@avquentae.com
Teléfono: +1(708)419-6082
Dirección: 598 FREDERICK LN, HOFFMAN EST, IL, 60169
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).