Términos del servicio

Condiciones generales del servicio y contratación transfronteriza

Las presentes Condiciones generales del servicio regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y las relaciones contractuales derivadas de la adquisición de productos ofrecidos a través de avquentae.com, plataforma de comercio electrónico creada mediante Shopify y orientada principalmente al mercado español.

Estas condiciones establecen el marco jurídico aplicable a las operaciones de comercio electrónico transfronterizo relacionadas con productos de mobiliario para el hogar, definiendo los derechos y obligaciones tanto del proveedor como de los usuarios, compradores y visitantes del sitio web.

El contenido de estas condiciones tiene carácter exclusivamente informativo y jurídico, destinado a garantizar la transparencia, seguridad y correcta comprensión de los procesos digitales de contratación, conforme a la normativa aplicable en España y en la Unión Europea.

La utilización del sitio web, la consulta de información, la comunicación mediante los canales habilitados y la realización de pedidos implican la aceptación de las presentes condiciones en la versión vigente en el momento de cada interacción.

 

1. Identificación del servicio y ámbito de aplicación

El sitio web proporciona una plataforma digital destinada a la presentación, gestión y contratación electrónica de productos de mobiliario para el hogar.

Las presentes condiciones se aplican a:

Usuarios que acceden al sitio web desde España u otros territorios de la Unión Europea.

Personas que consultan información sobre productos.

Usuarios que realizan consultas mediante los canales disponibles.

Consumidores que formalizan pedidos mediante el sistema electrónico de compra.

El servicio digital se presta dentro del marco permitido por la legislación española y europea aplicable al comercio electrónico, respetando los principios de información previa, transparencia contractual y protección del consumidor.

 

2. Marco legal aplicable

La relación entre avquentae y los usuarios se regula conforme a la normativa vigente aplicable, incluyendo:

Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Normativa española de protección de consumidores y usuarios.

Normativa europea aplicable a contratos electrónicos y servicios digitales transfronterizos.

Cuando existan normas imperativas de protección al consumidor aplicables en España, dichas normas prevalecerán sobre cualquier disposición contractual incompatible.

 

3. Acceso y uso permitido del sitio web

El acceso al sitio web es responsabilidad del usuario, quien deberá utilizar la plataforma conforme a la legislación vigente, las presentes condiciones y los principios generales de buena fe.

El usuario se compromete a no utilizar el sitio web para:

Realizar actividades ilícitas o contrarias al orden público.

Introducir información falsa, engañosa o perteneciente a terceros sin autorización.

Intentar alterar la seguridad, funcionamiento o disponibilidad del sistema.

Extraer contenidos mediante métodos no autorizados.

Interferir en los servicios digitales ofrecidos.

El uso del sitio web deberá realizarse respetando los derechos de otros usuarios y la integridad técnica de la plataforma.

 

4. Información proporcionada al usuario antes de la contratación

Antes de formalizar una compra, el usuario dispone de información relacionada con las características esenciales del producto, condiciones económicas, procesos de entrega y procedimientos posteriores a la contratación.

La información publicada pretende ofrecer una descripción clara y suficiente del producto, teniendo en cuenta la naturaleza específica del mobiliario, donde pueden existir características propias derivadas de materiales, fabricación y procesos técnicos.

 

5. Condiciones específicas de productos de mobiliario

Los productos comercializados corresponden a artículos de mobiliario destinados al equipamiento del hogar. Debido a las características naturales de determinados materiales y procesos de fabricación, pueden existir diferencias razonables que no afectan a la funcionalidad del producto.

Estas posibles variaciones pueden incluir:

Diferencias naturales en tonalidades de madera, piedra u otros materiales.

Variaciones de textura derivadas del carácter natural del material.

Pequeñas tolerancias propias de procesos de fabricación.

Diferencias visuales causadas por iluminación, configuración del dispositivo o condiciones de visualización.

Las características mencionadas forman parte de la naturaleza propia de determinados productos y no serán consideradas defectos cuando se encuentren dentro de parámetros razonables de fabricación y calidad.

 

6. Medidas, dimensiones y tolerancias técnicas

Las dimensiones indicadas en las fichas de producto se proporcionan como referencia informativa basada en especificaciones técnicas disponibles.

En productos fabricados mediante procesos industriales o artesanales pueden existir pequeñas diferencias dimensionales dentro de los márgenes habituales del sector.

El usuario deberá comprobar previamente las condiciones del espacio donde desea instalar el producto, incluyendo accesos, medidas disponibles y características del lugar de instalación.

 

7. Proceso de contratación electrónica

La contratación se realiza mediante un procedimiento electrónico compuesto por diferentes fases:

Selección del producto.

Introducción de datos necesarios para la compra.

Revisión de la información proporcionada.

Confirmación del pedido.

Procesamiento de la operación.

El usuario es responsable de revisar que los datos introducidos sean correctos antes de confirmar la operación.

 

8. Responsabilidad del usuario sobre la información proporcionada

El usuario garantiza que la información facilitada durante el proceso de compra o comunicación es verdadera, completa y actualizada.

La introducción incorrecta de datos, especialmente direcciones de entrega, información de contacto o datos necesarios para la gestión del pedido, puede afectar al correcto desarrollo del servicio.

Cuando los errores sean imputables al usuario, las consecuencias derivadas de dicha información incorrecta podrán requerir una gestión adicional conforme a las circunstancias concretas.

 

9. Gestión de pedidos y preparación logística

Una vez confirmado un pedido, se inicia el proceso interno de preparación y verificación correspondiente.

El tiempo estimado de preparación del pedido es de 1-3 días laborables.

Durante este periodo pueden realizarse comprobaciones relacionadas con disponibilidad, preparación de componentes, acondicionamiento del embalaje y organización logística.

 

10. Transporte y entrega de pedidos

El plazo estimado de entrega es de 6-15 días laborables después de la finalización del proceso de preparación.

Los tiempos indicados pueden verse afectados por circunstancias operativas del transporte, disponibilidad logística, condiciones meteorológicas, incidencias externas o situaciones consideradas fuera del control razonable.

La entrega se realizará conforme a los datos proporcionados por el usuario durante la contratación.

 

11. Condiciones económicas de transporte

Las condiciones aplicables al transporte son:

Los pedidos con importe igual o superior a 176.88 € incluyen envío gratuito.

Los pedidos inferiores a 176.88 € tendrán un coste de transporte de 5.66 €.

Los impuestos y costes legalmente aplicables se mostrarán conforme a la normativa vigente antes de completar la compra.

 

12. Derecho de desistimiento y devoluciones

Los consumidores disponen de un periodo de desistimiento de 37 días, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa aplicable y la política de devoluciones correspondiente.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante los procedimientos establecidos y proporcionando la información necesaria para gestionar correctamente la solicitud.

 

13. Reembolso de importes

Cuando una devolución sea aceptada conforme a las condiciones aplicables, el procesamiento del reembolso se realizará en un plazo estimado de 6-8 días laborables, dependiendo del método de pago utilizado y los procesos de las entidades financieras correspondientes.

 

14. Servicios tecnológicos y disponibilidad del sitio web

El funcionamiento del sitio web puede depender de infraestructuras tecnológicas propias o proporcionadas por terceros especializados.

Pueden producirse interrupciones temporales debido a:

Mantenimiento técnico.

Actualizaciones de sistemas.

Mejoras de seguridad.

Problemas técnicos externos.

Interrupciones de redes de comunicación.

Estas situaciones no constituyen incumplimiento cuando respondan a actuaciones necesarias para garantizar la seguridad y estabilidad del servicio.

 

15. Servicios de terceros

Determinados servicios necesarios para la operación digital pueden ser proporcionados por terceros independientes, incluyendo sistemas de pago, operadores logísticos, proveedores tecnológicos o plataformas externas.

Cada proveedor externo será responsable de sus propios servicios conforme a sus condiciones legales y obligaciones aplicables.

 

16. Protección de menores de edad

Los menores deberán utilizar los servicios digitales bajo la supervisión y autorización de sus representantes legales cuando así lo establezca la legislación aplicable.

No se aceptarán operaciones realizadas mediante datos falsos o utilizando la identidad de terceros.

 

17. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

No será responsabilidad directa de avquentae el incumplimiento temporal de obligaciones cuando sea causado por circunstancias imprevisibles o inevitables.

Estas circunstancias pueden incluir:

Desastres naturales.

Conflictos, restricciones administrativas o medidas oficiales.

Fallos generales de telecomunicaciones.

Interrupciones extraordinarias de transporte.

Situaciones que afecten a proveedores externos esenciales.

 

18. Propiedad intelectual

Los contenidos, elementos gráficos, textos, estructuras digitales y materiales publicados en el sitio web están protegidos conforme a la normativa aplicable sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución o utilización no autorizada de dichos contenidos.

 

19. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y europea aplicable.

En caso de conflicto, las partes intentarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación previa y procedimientos adecuados de solución amistosa.

Cuando sea necesario acudir a procedimientos legales, serán aplicables las normas de competencia judicial establecidas por la legislación vigente, respetando en todo momento los derechos reconocidos a los consumidores españoles y europeos.

 

20. Actualización y validez de las condiciones

Estas condiciones pueden modificarse cuando resulte necesario debido a cambios legales, técnicos u operativos.

Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio web y tendrán efecto desde el momento de su publicación.

Los pedidos realizados antes de una modificación continuarán sujetos a las condiciones vigentes en el momento de su contratación.

 

21. Información de contacto

avquentae

Correo electrónico: helpdesk@avquentae.com

Teléfono: +1(708)419-6082

Dirección: 598 FREDERICK LN, HOFFMAN EST, IL, 60169

Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).