Política de envío
Política de entrega y distribución de muebles voluminosos
La presente Política de entrega y distribución regula las condiciones aplicables a la gestión logística, transporte y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web oficial de avquentae, especializado en mobiliario para el hogar y soluciones de equipamiento integral. Esta política ha sido elaborada teniendo en cuenta la naturaleza específica del transporte de muebles voluminosos dentro del comercio electrónico transfronterizo europeo, diferenciándose de los procedimientos habituales aplicables a pequeños paquetes.
El objetivo de esta información es proporcionar a los clientes una descripción clara, transparente y verificable del proceso completo de preparación, transporte, seguimiento y entrega de pedidos, incluyendo las particularidades relacionadas con productos de gran tamaño, embalaje especializado, coordinación logística y distribución final dentro del territorio español.
1. Sistema de gestión logística para pedidos de gran volumen
Los pedidos realizados en avquentae se gestionan mediante un sistema logístico compuesto por diferentes fases operativas, que incluyen la preparación del pedido, la organización del transporte internacional dentro del marco europeo, la transferencia logística y la entrega final mediante operadores especializados.
Debido a las características de los muebles para el hogar, determinados productos requieren procesos adicionales de manipulación, protección y coordinación antes de su entrega. Los artículos voluminosos pueden incluir estructuras desmontadas, paneles de gran tamaño, componentes múltiples o piezas que requieren especial cuidado durante el transporte.
El proceso completo está dividido en dos niveles principales:
Primera fase: transporte logístico principal. Esta fase comprende la organización del traslado entre centros logísticos europeos y la gestión del movimiento de mercancías hasta la red de distribución correspondiente.
Segunda fase: distribución final dentro de España. Esta fase comprende la clasificación local, asignación del transportista correspondiente, coordinación de entrega y entrega final al domicilio indicado por el cliente.
Ambas fases se gestionan siguiendo procedimientos destinados a garantizar la trazabilidad del pedido y la correcta manipulación de productos de gran tamaño.
2. Tiempo de preparación y plazo total de entrega
El tiempo necesario para preparar un pedido antes de su salida logística es de 1-3 días laborables. Durante este periodo se realizan las comprobaciones correspondientes del pedido, preparación de los artículos, revisión de componentes y acondicionamiento del embalaje.
Una vez finalizado el proceso de preparación, comienza la fase de transporte y distribución.
El plazo estimado de entrega es de 7-18 días laborables desde la finalización del procesamiento del pedido.
El tiempo total aproximado desde la confirmación del pedido hasta la entrega incluye:
Procesamiento del pedido: 1-3 días laborables.
Transporte y distribución: 6-15 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones orientativas y pueden verse afectados por circunstancias externas relacionadas con operaciones logísticas, condiciones meteorológicas, disponibilidad operativa de transportistas, restricciones administrativas u otros factores fuera del control directo del vendedor.
3. Zonas de entrega dentro de España
La distribución está orientada al territorio español, teniendo en cuenta las diferencias operativas existentes entre las distintas zonas geográficas.
España peninsular:
Las entregas en la península española siguen el procedimiento estándar de distribución de muebles voluminosos. El transportista realizará la entrega conforme a la dirección indicada durante el proceso de compra y siguiendo los protocolos establecidos para mercancías de gran tamaño.
Islas Baleares:
Los pedidos destinados a las Islas Baleares pueden requerir procesos logísticos adicionales debido a la condición insular del territorio. Los tiempos de transporte pueden variar según la conexión disponible, planificación del operador logístico y condiciones operativas del servicio.
Islas Canarias:
Las entregas destinadas a las Islas Canarias están sujetas a las condiciones específicas de transporte insular, disponibilidad del servicio, rutas logísticas aplicables y posibles limitaciones operativas relacionadas con determinadas zonas de entrega.
Antes de completar un pedido, el cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta que permita la correcta planificación del servicio de entrega.
4. Embalaje especializado y protección de muebles
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, los muebles son preparados mediante procedimientos específicos destinados a reducir los riesgos asociados al transporte de mercancías voluminosas.
Los procesos de protección pueden incluir:
Protección individual de componentes para evitar daños por contacto.
Uso de materiales protectores adecuados para superficies delicadas.
Refuerzo del embalaje exterior para mejorar la estabilidad durante el transporte.
Protección frente a golpes, movimientos internos y vibraciones.
Organización de piezas y accesorios para facilitar la comprobación posterior.
La preparación del embalaje tiene como finalidad mantener la integridad del producto durante las diferentes etapas logísticas.
5. Entrega a domicilio, acceso al inmueble y servicios complementarios
La entrega de muebles voluminosos requiere una coordinación adecuada entre el operador logístico y el destinatario.
El cliente deberá asegurarse de que la dirección proporcionada permite el acceso del vehículo de transporte y la correcta entrega de la mercancía.
Cuando el servicio contratado incluya determinadas condiciones especiales de manipulación, podrán aplicarse procedimientos específicos relacionados con:
Acceso al domicilio.
Disponibilidad de espacios adecuados para la descarga.
Condiciones de acceso mediante ascensores, escaleras o zonas comunes.
Confirmación previa de posibles limitaciones estructurales.
La entrega estándar no implica automáticamente servicios adicionales como subida manual por varios pisos, montaje completo dentro del domicilio o modificación de elementos del inmueble, salvo que dichos servicios hayan sido expresamente confirmados.
En caso de incluir servicios complementarios de montaje o instalación, el personal encargado podrá realizar una comprobación previa del espacio disponible y de las condiciones necesarias para ejecutar correctamente dichas tareas.
6. Seguimiento del pedido y control del proceso logístico
Una vez que el pedido entre en la fase logística correspondiente, el cliente podrá recibir información relacionada con el estado del envío mediante los sistemas de seguimiento disponibles.
El seguimiento permite consultar las diferentes etapas del transporte, incluyendo preparación, salida logística, tránsito, llegada al centro de distribución y proceso final de entrega.
Para garantizar una correcta recepción, el cliente deberá comprobar que los datos de contacto proporcionados sean correctos y estén disponibles durante el proceso de entrega.
7. Procedimiento de recepción y confirmación de entrega
En el momento de la entrega, el cliente deberá revisar externamente el estado general del embalaje y comprobar que la mercancía recibida corresponde con el pedido realizado.
En caso de detectar daños visibles, faltas aparentes o incidencias relacionadas con el transporte, se recomienda dejar constancia de dicha situación en el momento de la recepción mediante los procedimientos disponibles del transportista.
La firma o confirmación de entrega representa la recepción física del pedido, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor establecidos por la normativa aplicable.
8. Gestión de incidencias durante el transporte
Las incidencias relacionadas con pedidos de mobiliario voluminoso serán analizadas individualmente para determinar la causa y establecer la solución correspondiente.
Daños producidos durante el transporte:
Cuando un producto presente daños atribuibles al proceso logístico, el cliente deberá proporcionar información suficiente, incluyendo descripción del problema y pruebas visuales cuando sean necesarias para la evaluación.
Productos faltantes:
En caso de ausencia de componentes o paquetes correspondientes al pedido, se realizará una revisión logística para verificar la situación y determinar las acciones necesarias.
Productos incorrectos:
Cuando exista un error relacionado con el envío de productos diferentes a los solicitados, se realizará la comprobación correspondiente y se aplicarán las medidas adecuadas conforme a la normativa aplicable.
Retrasos de entrega:
Los retrasos serán revisados considerando la información disponible del operador logístico y las circunstancias que hayan afectado al transporte.
9. Pedidos no entregados, ausencia del destinatario y rechazo de recepción
Si el destinatario no se encuentra disponible en la dirección indicada durante el intento de entrega, el transportista podrá establecer un nuevo intento de entrega conforme a sus procedimientos operativos.
Cuando se produzcan múltiples intentos de entrega fallidos debido a ausencia del destinatario, información incorrecta de dirección o falta de coordinación necesaria, el pedido podrá quedar sujeto a procesos adicionales de almacenamiento, devolución logística o coordinación posterior.
En caso de rechazo injustificado de la entrega por parte del cliente, podrán aplicarse los procedimientos correspondientes de gestión logística y evaluación del estado del pedido.
10. Costes de transporte y condiciones económicas de entrega
Las condiciones de transporte aplicables son las siguientes:
Los pedidos con importe igual o superior a 176.88 € incluyen envío gratuito.
Los pedidos inferiores a 176.88 € estarán sujetos a un coste de transporte de 5.66 €.
Todos los impuestos y costes relacionados están incluidos en el precio del producto, por lo que el cliente no deberá realizar ningún pago adicional por dichos conceptos.
11. Devoluciones relacionadas con entregas
El cliente dispone de un periodo de desistimiento de 37 días conforme a las condiciones establecidas en la política de devoluciones aplicable.
Una vez aprobada una devolución conforme a los procedimientos establecidos, el importe correspondiente será procesado y podrá reflejarse en el método de pago utilizado en un plazo aproximado de 6-8 días laborables, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.
12. Circunstancias fuera de control y fuerza mayor
No se considerarán responsabilidad directa de la empresa aquellos retrasos o interrupciones derivados de circunstancias extraordinarias que impidan temporalmente la correcta ejecución del transporte.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:
Fenómenos meteorológicos extremos.
Interrupciones generales de transporte.
Situaciones administrativas extraordinarias.
Restricciones legales o medidas oficiales.
Incidencias operativas de terceros proveedores logísticos.
13. Actualización de la política de entrega
Esta Política de entrega podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, modificaciones normativas o mejoras en los procedimientos logísticos.
Las modificaciones publicadas serán aplicables a los pedidos realizados después de la fecha de actualización. Los pedidos confirmados anteriormente continuarán gestionándose conforme a las condiciones vigentes en el momento de su realización.
14. Transportistas utilizados
Para la gestión logística y distribución de pedidos pueden utilizarse operadores especializados en transporte nacional e internacional, incluyendo:
Transporteur: DHL Express、UPS®、FedEx
15. Información de contacto
avquentae
Sitio web: avquentae.com
Correo electrónico: helpdesk@avquentae.com
Teléfono: +1(708)419-6082
Dirección: 598 FREDERICK LN, HOFFMAN EST, IL, 60169
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).