Política de privacidad

Política de privacidad y protección de datos personales

La presente Política de privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados y gestionados a través del sitio web oficial avquentae.com, operado mediante la plataforma Shopify y destinado principalmente a usuarios ubicados en España y dentro del territorio de la Unión Europea.

Esta política tiene como finalidad proporcionar información clara, transparente y accesible sobre la forma en que se recopilan, utilizan, almacenan, protegen y eliminan los datos personales de los visitantes, usuarios registrados y consumidores que realizan pedidos mediante el comercio electrónico.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a los principios establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) de España, así como demás normativa aplicable en materia de protección de datos y comercio electrónico.

La presente información está redactada bajo criterios de transparencia, responsabilidad proactiva y protección integral de los derechos de los usuarios.

 

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento determina los medios y finalidades aplicables al uso de los datos personales recopilados mediante el sitio web, garantizando que dichos datos sean tratados únicamente para fines legítimos, necesarios y relacionados con la prestación de los servicios ofrecidos.

La gestión de datos personales se realiza aplicando medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y seguridad de la información.

 

2. Ámbito de aplicación de la política de privacidad

Esta Política de privacidad se aplica a todas las personas que accedan, consulten, utilicen o realicen operaciones mediante el sitio web de avquentae.

El ámbito incluye:

Visitantes que navegan por el sitio web.

Usuarios que crean una cuenta o proporcionan información personal.

Consumidores que realizan compras de productos de mobiliario.

Personas que contactan con el servicio de atención al cliente.

Los usuarios situados en España quedan protegidos conforme a la normativa española aplicable, mientras que los visitantes procedentes de otros Estados miembros de la Unión Europea reciben la protección establecida por el RGPD como norma común europea.

 

3. Principios aplicados al tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se realiza respetando los siguientes principios:

Licitud, transparencia y responsabilidad: los datos se procesan conforme a una base jurídica válida y con información comprensible para el usuario.

Limitación de finalidad: los datos solamente se utilizan para objetivos determinados y legítimos.

Minimización de datos: únicamente se recopilan aquellos datos necesarios para la finalidad correspondiente.

Exactitud: se aplican medidas destinadas a mantener la información actualizada.

Limitación del plazo de conservación: los datos no se mantienen durante periodos superiores a los necesarios.

Seguridad y confidencialidad: se aplican medidas para evitar accesos no autorizados, pérdida o alteración de información.

 

4. Categorías de datos personales recopilados

Dependiendo de la relación establecida con el usuario, pueden recopilarse diferentes categorías de información personal.

Entre ellas pueden incluirse:

Datos identificativos: nombre, apellidos y datos necesarios para identificar al usuario.

Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega.

Datos relacionados con pedidos: información sobre productos adquiridos, historial de compras, facturación y entrega.

Datos técnicos: dirección IP, información del navegador, dispositivo utilizado y registros técnicos de navegación.

Datos de comunicación: información proporcionada durante consultas realizadas mediante los canales de atención disponibles.

 

5. Datos de visitantes del sitio web

Los visitantes pueden acceder al sitio web sin necesidad de proporcionar información personal directamente.

No obstante, determinados datos técnicos pueden recopilarse automáticamente para garantizar el correcto funcionamiento del sitio, mejorar la seguridad informática y permitir la correcta prestación del servicio digital.

Estos datos pueden incluir registros técnicos relacionados con la conexión, configuración del dispositivo y actividad básica necesaria para la seguridad del sistema.

 

6. Datos de usuarios registrados y consumidores

Cuando un usuario crea una cuenta o realiza un pedido, pueden recopilarse datos necesarios para gestionar correctamente la relación comercial.

Estos datos pueden utilizarse para:

Gestionar la creación y administración de cuentas.

Procesar pedidos realizados por el usuario.

Coordinar entregas de productos.

Gestionar comunicaciones relacionadas con pedidos o solicitudes.

Cumplir obligaciones legales relacionadas con operaciones comerciales.

 

7. Datos relacionados con pagos y operaciones financieras

Los datos relacionados con pagos son tratados mediante sistemas especializados que aplican medidas de seguridad destinadas a proteger la información financiera del usuario.

avquentae no utiliza los datos financieros para finalidades diferentes a la gestión necesaria del proceso de pago, verificación de transacciones y cumplimiento de obligaciones legales.

Los proveedores externos de servicios de pago actúan bajo sus propias políticas de privacidad y obligaciones de seguridad conforme a la normativa aplicable.

 

8. Datos relacionados con logística y entrega internacional

Para la correcta gestión de pedidos de mobiliario y productos voluminosos, pueden compartirse determinados datos necesarios con proveedores logísticos autorizados.

La información compartida puede incluir:

Nombre del destinatario.

Dirección de entrega.

Información de contacto necesaria para coordinar la entrega.

Información básica del pedido necesaria para la distribución.

Los operadores logísticos únicamente pueden utilizar estos datos para realizar las funciones relacionadas con transporte, entrega y gestión operativa del pedido.

 

9. Datos tratados mediante atención al cliente

Cuando un usuario contacta con el servicio de atención al cliente, pueden recopilarse los datos proporcionados voluntariamente para poder responder a la solicitud.

La información obtenida durante estas comunicaciones se utiliza exclusivamente para:

Responder consultas.

Gestionar incidencias relacionadas con pedidos.

Resolver solicitudes relacionadas con derechos del usuario.

 

10. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento de datos personales puede basarse en las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar pedidos, compras o servicios solicitados.

Cumplimiento de obligaciones legales: cuando exista una obligación establecida por la legislación aplicable.

Interés legítimo: para garantizar la seguridad del sitio web y prevenir usos indebidos.

Consentimiento del usuario: cuando sea necesario obtener una autorización específica.

 

11. Conservación y almacenamiento de datos personales

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Los datos relacionados con operaciones comerciales podrán conservarse durante los periodos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil aplicable.

Una vez finalizado el periodo correspondiente, los datos serán eliminados o anonimizados mediante procedimientos adecuados.

 

12. Seguridad y protección técnica de la información

Se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida accidental, modificación indebida o divulgación no autorizada.

Estas medidas pueden incluir:

Controles de acceso restringido.

Sistemas de protección tecnológica.

Procedimientos internos de seguridad.

Evaluación periódica de riesgos.

 

13. Proveedores externos y comunicación de datos

Determinados proveedores pueden acceder a datos personales cuando sea necesario para prestar servicios relacionados con la actividad del sitio web.

Estos terceros pueden incluir proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, operadores de pago, sistemas de almacenamiento y empresas logísticas.

Todos los proveedores autorizados deben utilizar la información exclusivamente para las funciones contratadas y mantener obligaciones de confidencialidad y seguridad.

 

14. Transferencias internacionales de datos

Cuando resulte necesario realizar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, dichas transferencias deberán cumplir los requisitos establecidos por el RGPD.

Las transferencias se realizarán aplicando mecanismos legales adecuados, incluyendo decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas por la normativa europea.

 

15. Derechos de los usuarios sobre sus datos personales

Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos por el RGPD y la normativa española aplicable.

Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales tratados.

Derecho de rectificación: solicitar la modificación de datos incorrectos o incompletos.

Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda legalmente.

Derecho al olvido: solicitar la eliminación de información personal bajo las condiciones establecidas por la normativa.

Derecho a la limitación: solicitar la restricción temporal del tratamiento.

Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos.

Derecho a la portabilidad: solicitar la entrega de datos en formato estructurado cuando sea aplicable.

Derecho a retirar el consentimiento: retirar autorizaciones previamente otorgadas.

 

16. Protección de datos de menores

La protección de menores constituye una prioridad dentro del tratamiento de datos personales.

No se pretende recopilar información personal de menores sin la autorización correspondiente de sus representantes legales cuando dicha autorización sea necesaria conforme a la legislación aplicable.

Si se detecta la recopilación accidental de datos personales de menores sin la base legal adecuada, se aplicarán medidas destinadas a eliminar dicha información.

 

17. Gestión de incidentes y violaciones de seguridad

En caso de producirse una posible brecha de seguridad que afecte a datos personales, se aplicará un procedimiento interno de evaluación y respuesta.

Este procedimiento incluye:

Identificación del incidente.

Análisis del alcance y posibles riesgos.

Aplicación de medidas correctivas.

Comunicación a las autoridades competentes cuando sea obligatorio.

Información a los usuarios afectados cuando corresponda legalmente.

 

18. Derecho de reclamación ante la autoridad de protección de datos

Los usuarios tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si consideran que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa aplicable.

En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

 

19. Actualización y vigencia de la política de privacidad

Esta Política de privacidad podrá modificarse cuando resulte necesario para adaptarse a cambios legales, técnicos u operativos.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página indicando la versión actualizada correspondiente.

Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes en el momento en que los datos personales sean recopilados, salvo que la normativa establezca otra obligación.

 

20. Información de contacto

avquentae

Correo electrónico: helpdesk@avquentae.com

Teléfono: +1(708)419-6082

Dirección: 598 FREDERICK LN, HOFFMAN EST, IL, 60169

Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).